Was passiert wann — und wer macht was
Gewinnspiel-Automatisierung →Kunde wählt Produkt (6er oder 12er Pack), gibt Lieferadresse ein und bezahlt.
KundeSobald die Zahlung bestätigt ist, erstellt das System sofort ein DHL-Label mit der Lieferadresse des Kunden — vollautomatisch, ohne manuellen Eingriff.
AutomatischDie Brauerei erhält sofort eine E-Mail mit dem Versandlabel als PDF-Anhang, der Bestellübersicht und dem direkten PDF-Link zum Herunterladen.
AutomatischDie Brauerei druckt das Label aus, packt die Flaschen mit der Einlage in den Smileypack-Karton und klebt das Label auf.
BrauereiJeden Montag, Mittwoch und Freitag um 07:00 Uhr prüft das System, ob offene Pakete vorliegen. Falls ja, wird automatisch ein DHL-Abholauftrag für denselben Tag gebucht (Abholzeitfenster 08:00–18:00 Uhr bei der Brauerei). Brauerei und Dichterbier erhalten jeweils eine Bestätigungs-E-Mail.
AutomatischDHL kommt zwischen 08:00 und 18:00 Uhr zur Brauerei (Neunlindenstraße 6, Elzach) und holt alle bereitstehenden Pakete auf einmal ab. Die Brauerei muss nichts weiter tun — Pakete einfach griffbereit halten.
DHLDer Kunde bekommt automatisch eine E-Mail von Shopify mit der DHL-Tracking-Nummer und dem Link zur Sendungsverfolgung.
AutomatischDHL übernimmt den Transport und stellt das Paket beim Kunden zu.
DHLFertig!
KundeKunde kontaktiert Dichterbier (z. B. falsche Adresse eingegeben) — oder Dichterbier entscheidet selbst, eine Bestellung zu stornieren.
Kunde DichterbierEinmaliger Klick in Shopify (Bestellung stornieren bzw. Rückerstattung auslösen) — der Rest läuft automatisch.
DichterbierFalls schon ein Versandlabel erstellt wurde, storniert das System es sofort bei DHL — spart die Versandkosten.
AutomatischDamit DHL bei der nächsten Abholung nicht mit einem Paket zu viel rechnet, wird die Bestellung sofort aus der Warteschlange für die Mo/Mi/Fr-Abholung entfernt.
AutomatischStatt einer neuen, separaten E-Mail antwortet das System direkt in der ursprünglichen Versandlabel-Mail: "Bitte nicht verpacken/versenden" — landet im selben Mail-Thread, keine Verwechslungsgefahr.
AutomatischKunde kontaktiert Dichterbier (E-Mail oder Shop) und meldet die Rücksendung.
KundeDichterbier teilt dem Kunden die Rücksendeadresse mit: Loewenbrauerei Elzach, Neunlindenstraße 6, 79215 Elzach. Der Kunde kauft selbst ein Rücksendeetikett (z. B. am DHL-Schalter).
DichterbierDer Kunde schickt das Paket zurück an die Brauerei.
KundeDie Brauerei prüft den Zustand der Ware und gibt kurz Bescheid per E-Mail oder WhatsApp.
BrauereiNach Bestätigung durch die Brauerei veranlasst Dichterbier die Rückerstattung über Shopify.
Dichterbier| Aufgabe | System | Brauerei | Dichterbier |
|---|---|---|---|
| Label erstellen | ✓ automatisch | — | — |
| Label-E-Mail versenden | ✓ automatisch | — | — |
| Label drucken | — | ✓ | — |
| Bier packen & versiegeln | — | ✓ | — |
| Paket einliefern (Paketshop) | — | ✓ | — |
| Abholung buchen (Mo/Mi/Fr automatisch) | ✓ automatisch | — | — |
| Tracking-Nummer an Kunden | ✓ automatisch | — | — |
| Storno/Rückerstattung auslösen | — | — | ✓ |
| DHL-Label bei Storno stornieren | ✓ automatisch | — | — |
| Brauerei bei Storno informieren (Mail-Antwort) | ✓ automatisch | — | — |
| Retoure bestätigen & Adresse mitteilen | — | — | ✓ |
| Retoure entgegennehmen & melden | — | ✓ | — |
| Rückerstattung auslösen | — | — | ✓ |